Частые вопросы: биллинг и тарифы

Рекомендации по выбору тарифа:

• Старт (0 руб/мес) — тестирование, до 100 активных клиентов, 1 бот, базовые функции. Подходит для знакомства с платформой.
• Базовый (990 руб/мес) — малый бизнес, до 1000 клиентов, 3 бота, AI-ассистент, рассылки. Для начинающих предпринимателей.
• Профессиональный (2990 руб/мес) — средний бизнес, до 5000 клиентов, 10 ботов, CRM, API, приоритетная поддержка. Для активных продаж.
• Бизнес (от 7990 руб/мес) — крупные проекты, неограниченные клиенты, кастомные интеграции, выделенный менеджер. Для корпоративных клиентов.

Совет: Начните со Старта, через 14 дней система предложит оптимальный тариф на основе вашей активности.

Оплата происходит ежемесячно или ежегодно (со скидкой 20%).

Доступные способы оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир) — через ЮKassa
• СБП (Система быстрых платежей) — мгновенное зачисление
• Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi)
• Банковский перевод для юридических лиц (выставляем счёт)
• Криптовалюта (Bitcoin, USDT) — через сторонние сервисы

Процесс оплаты: В личном кабинете → Настройки → Биллинг → Выберите тариф → Оплатите. Доступ активируется в течение 1-5 минут после успешной оплаты.

Да, вы можете перейти на более высокий тариф в любой момент. При переходе на более низкий тариф — в конце текущего платежного периода.

Пересчёт стоимости при апгрейде: Система рассчитывает пропорционально оставшимся дням в периоде. Например, если до конца месяца 15 дней, а разница между тарифами 1000 руб, вы доплатите (1000 / 30 * 15) = 500 руб.

Пример: Вы на тарифе "Базовый" (990 руб), 10-го числа переходите на "Профессиональный" (2990 руб). Доплата: (2990 - 990) / 30 * 20 = 1333 руб. Следующий платёж будет 2990 руб 1-го числа следующего месяца.

Активный клиент — любой уникальный пользователь, который отправил или получил хотя бы одно сообщение через вашего бота в течение последних 30 дней.

Примеры:

• Пользователь написал "Привет" и получил ответ — считается как активный
• Вы отправили рассылку 1000 пользователям — все 1000 считаются активными (даже если они не ответили)
• Пользователь был активен 2 месяца назад, но в последние 30 дней молчал — не считается активным

Совет: Чтобы оптимизировать расходы, настройте сегментацию и отправляйте рассылки только действительно заинтересованным клиентам.

Нет, в стоимость тарифа включено всё:

• Неограниченное количество сообщений
• Все интеграции (Telegram, WhatsApp, VK, Instagram и др.)
• Доступ к API и вебхукам
• Техническая поддержка
• Обновления функционала

Дополнительно могут оплачиваться:

• СМС-рассылки (по тарифам операторов)
• Кастомные интеграции (разработка под ваши требования)
• Обучение команды (по запросу)
• Выделенные серверы (для корпоративных клиентов)

Все дополнительные услуги обсуждаются отдельно и никогда не списываются без вашего согласия.

Да, в течение 14 дней с момента первой оплаты вы можете запросить полный возврат, если не отправляли более 100 сообщений через платформу.

Условия возврата:

• Первый платёж (не повторная подписка)
• Не более 100 отправленных сообщений (входящие не считаются)
• Не использованы платные интеграции (WhatsApp Business API и др.)
• Запрос отправлен через форму в личном кабинете

Возврат осуществляется на ту же карту/кошелёк в течение 5-10 рабочих дней.

Есть два способа:

1. В личном кабинете: Настройки → Биллинг → Управление подпиской → Отменить автопродление.
2. Через поддержку: Напишите в чат поддержки или на billing@salebot.pro с запросом об отмене.

Важно: Отмену нужно сделать не позднее чем за 24 часа до даты следующего списания. После отмены подписка будет активна до конца оплаченного периода.

После отмены ваш тариф перейдёт на бесплатный "Старт" с ограничением 100 активных клиентов.

Да, для всех юридических лиц и ИП мы предоставляем полный пакет документов:

• Счёт на оплату (выставляется до оплаты по запросу)
• Акт выполненных работ (после оплаты)
• Универсальный передаточный документ (УПД) с НДС
• Счёт-фактура (для плательщиков НДС)

Как получить: После оплаты в личном кабинете в разделе "Документы" будут доступны все документы для скачивания. Также мы отправляем их на email, указанный при регистрации.

Сроки: Документы формируются автоматически в течение 1 рабочего дня после оплаты.

Да, наша компания является плательщиком НДС (20%). Все цены на сайте указаны без НДС. При оплате для юридических лиц НДС добавляется к сумме.

Пример: Тариф "Профессиональный" 2990 руб без НДС. Для юридического лица итоговая сумма к оплате: 2990 + 20% = 3588 руб.

Для физических лиц и ИП на УСН (упрощённой системе налогообложения) НДС не применяется.

Для корпоративных клиентов мы предлагаем:

• Индивидуальные тарифы с фиксированной месячной стоимостью
• Выделенные серверы и инфраструктура
• Кастомные интеграции с вашими системами
• Обучение команды и техподдержка 24/7
• Соглашение об уровне услуг (SLA) с гарантией uptime 99.9%
• Возможность оплаты по кварталам или году с дополнительной скидкой

Как начать: Напишите на corporate@salebot.pro с описанием ваших потребностей (количество ботов, клиентов, интеграций). Наш менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня.

Да, мы предоставляем специальные условия:

• Стартапы — 50% скидка на первые 3 месяца (при наличии подтверждения от акселератора/инвестора)
• Образовательные учреждения — 30% постоянная скидка (школы, вузы, курсы)
• Некоммерческие организации — 40% скидка (при наличии официального статуса НКО)
• Медицинские учреждения — 25% скидка (клиники, лаборатории)

Для получения скидки отправьте запрос на support@salebot.pro с подтверждающими документами.