Используйте эту форму для сообщения о технических проблемах, багах, ошибках в работе Salebot. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее мы сможем помочь.
Перед отправкой проверьте: статус системы — возможно, проблема уже известна и мы её исправляем.
Форма обращения
Что происходит после отправки
Подтверждение получения
В течение 5 минут вы получите автоматическое письмо с номером заявки (например, SB-12345). Сохраните его для отслеживания.
Первичная обработка
Наш робот анализирует отчёт, определяет отдел (техподдержка, безопасность, биллинг) и назначает приоритет.
Назначение специалиста
В рабочее время (Пн-Пт 10:00-19:00 МСК) заявку берёт в работу инженер. Вы получите уведомление.
Диагностика и решение
Специалист изучает проблему, при необходимости запрашивает дополнительную информацию, находит решение.
Закрытие заявки
Когда проблема решена, вы получаете подробный отчёт и ссылку на фикс. Заявка закрывается, вы можете оценить качество поддержки.
Рекомендации по составлению отчёта
✅ Хороший отчёт
- Краткое, но информативное описание
- Чёткие шаги воспроизведения
- Скриншоты с выделенной областью проблемы
- Логи ошибок из консоли браузера (F12 → Console)
- Информация о версии Salebot (внизу личного кабинета)
- Указание, происходит ли проблема всегда или иногда
❌ Плохой отчёт
- "Ничего не работает" (без деталей)
- Отсутствие шагов воспроизведения
- Нет информации об аккаунте
- Скриншоты без контекста
- Одновременное описание нескольких несвязанных проблем
- Агрессивный тон (это замедляет решение)
Альтернативные способы сообщить о проблеме
- GitHub Issues — для разработчиков, кто нашёл баг в API или SDK: github.com/salebot-pro/api/issues
- Telegram-бот — отправьте команду
/reportв @salebot_support_bot - Чат в личном кабинете — самый быстрый способ для срочных проблем
- Email — для сложных проблем с большим количеством файлов: bugs@salebot.pro